O prazo de 15 dias da LGPD para resposta a solicitações de titulares é um limite legal rígido. A maioria dos times de compliance ainda gerencia essas solicitações por e-mail, planilha ou ferramentas de ticketing genérico — nenhuma das quais aplica ownership, sequenciamento ou qualidade de evidência.
O problema estrutural é tratar a solicitação de titular como ticket avulso em vez de fluxo recorrente. Um ticket registra a entrada. Ele não aplica verificação de identidade, análise jurídica, execução pelo responsável técnico e encerramento documentado — a sequência completa que o regulador espera ver reconstituída sob demanda.
No Cadenio, cada tipo de solicitação — acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento — é um Flow dedicado com sequência fixa de tarefas, campos obrigatórios e alertas de SLA vinculados. A partir do momento em que um run é aberto, o prazo de 15 dias é visível, o ownership é explícito e cada fase tem um responsável nomeado.
A verificação de identidade — etapa que a maioria dos times pula sob pressão de prazo — é uma tarefa obrigatória no Flow com campo de evidência anexada. A análise jurídica é um gate formal de aprovação: o DPO precisa aprovar antes que a execução técnica seja iniciada. Se o jurídico rejeitar o escopo inicial, o motivo da rejeição e o timestamp ficam registrados no log imutável do run.
O escalonamento não dependente de memória. Quando um run chega ao dia 10 sem fechamento, o Cadenio dispara alerta automático de SLA para o DPO. No dia 14, um alerta secundário atinge o responsável pelo compliance. O fato de cada alerta ter disparado — e em que momento — faz parte da trilha de auditoria, não de um log separado.
O resultado é um registro de compliance defensável, não apenas uma resposta mais rápida. Quando uma autoridade de proteção de dados solicita documentação de como uma solicitação específica foi tratada, a resposta é um run único exportável: cada tarefa, cada decisão, cada anexo e a linha do tempo completa da entrada ao encerramento.
Para organizações com volume alto ou solicitações recorrentes — especialmente exclusão antes de migrações de sistema ou sob obrigações de opt-out de marketing — o modelo de Flow do Cadenio garante que cada solicitação siga um caminho idêntico e auditável, independentemente de quem está no turno ou do volume de demandas no período.