Workflow de Postmortem de Incidente
Template de postmortem com análise de causa raiz, rastreamento de ações corretivas e assinatura — em um formato repetível que o time de engenharia vai seguir de verdade.
Para: Times de Engenharia e SRE
O que este template inclui
Etapas do processo
- 1Declarar responsável pelo incidente e nível de severidade em até 30 minutos
- 2Capturar cronologia do incidente: o que aconteceu, quando e quem estava envolvido
- 3Identificar causa raiz pelo método dos 5 porquês — documentar em campos estruturados
- 4Listar fatores contribuintes: lacunas de processo, falhas de ferramentas, problemas de comunicação
- 5Definir ações corretivas com responsável e prazo para cada item
- 6Revisar rascunho do postmortem com o time de resposta completo
- 7Publicar postmortem final — gate de aprovação do tech lead
- 8Verificar fechamento das ações corretivas no prazo acordado
Por que times usam este template
Postmortems funcionam melhor quando são consistentes. Quando cada incidente segue um formato diferente — alguns no Confluence, outros por e-mail, outros sequer escritos — os padrões que causam interrupções repetidas nunca aparecem.
Este template impõe a mesma estrutura sempre: cronologia, causa raiz, fatores contribuintes e ações com responsáveis. O gate de aprovação garante que o postmortem seja revisado antes de ser publicado, não depois que as perguntas começam a chegar.
Pronto para rodar este processo?
Abra este template no Cadenio, customize os campos e aprovações para o seu contexto, e rode a primeira vez em menos de 60 segundos.
Templates relacionados
Revisão de Prontidão para Produção
Template de production readiness — segurança, observabilidade, plano de rollback e teste de carga verificados antes de qualquer deploy, com gates de aprovação de engenharia.
OperaçõesGovernança de Solicitação de Mudança
Template de governança de mudanças — encaminhe mudanças pelos aprovadores certos com 3 gates, sem atalhos e com registro completo de quem aprovou o quê e quando.
OperaçõesGestão de Mudança de Processo
Template de gestão de mudanças — análise de impacto, aprovação de stakeholders e plano de rollout em um único fluxo para que nada passe despercebido quando um processo muda.