Política de Privacidade do Cadenio Chat

1. Controlador e encarregado (DPO)

O controlador responsável pelo tratamento descrito nesta política é a GGSA Consultoria em TI Ltda., inscrita no CNPJ 49.390.014/0001-58, com sede em São Paulo/SP, operando sob a marca Cadenio. O encarregado pelo tratamento de dados (art. 41 da LGPD / GDPR Art. 37) pode ser contatado pelo formulário dedicado abaixo ou pelo e-mail privacy@cadenio.com.

2. Papéis: controlador e operador

Em relação ao conteúdo trocado dentro de um workspace (mensagens, anexos e arquivos), a organização contratante atua como controladora e o Cadenio atua como operadora, tratando esses dados sob instrução da organização e exclusivamente para prestar o serviço. Em relação aos dados de cadastro e operação do serviço (conta, autenticação, segurança e cobrança), o Cadenio atua como controlador.

3. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados, conforme o uso que você faz do Cadenio Chat:

• Dados de conta e identidade: nome de exibição, endereço de e-mail, identificador interno de usuário, foto de perfil (avatar) e status.
• Conteúdo de comunicação: mensagens enviadas em canais e conversas diretas, reações, figurinhas e metadados associados (horário, remetente, destinatário).
• Anexos e mídia: arquivos, fotos e vídeos enviados nas conversas ou usados como avatar.
• Áudio: mensagens de voz gravadas e enviadas por você.
• Dados técnicos e de dispositivo: tipo e versão do dispositivo, identificadores de notificação push (token FCM/APNs) e preferências de notificação (canais silenciados, não perturbe, somente menções).
• Diagnóstico: dados de falhas (crash) e de desempenho coletados para estabilidade e melhoria do aplicativo.

Não utilizamos esses dados para rastrear você através de aplicativos ou sites de terceiros, e não vendemos dados pessoais.

4. Como usamos os dados

• Operar o serviço: entregar mensagens, anexos e notificações aos destinatários corretos.
• Autenticar e proteger contas, prevenir abuso e detectar atividade não autorizada.
• Enviar notificações push conforme suas preferências, que podem ser ajustadas ou desativadas a qualquer momento.
• Verificar arquivos enviados quanto a malware, quando essa proteção estiver habilitada.
• Diagnosticar falhas, medir desempenho e melhorar a estabilidade do aplicativo.
• Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato (prestação do serviço), no legítimo interesse (segurança, prevenção de fraude e melhoria do produto), no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento (por exemplo, permissões de dispositivo). Quando o Cadenio atua como operador, o tratamento ocorre sob instrução da organização controladora.

6. Compartilhamento e subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que apoiam a operação do serviço, sob obrigações contratuais de proteção de dados, incluindo:

• Armazenamento de anexos, mídia e avatares (provedor de armazenamento de objetos, ex.: Cloudflare R2).
• Entrega de notificações push (Firebase Cloud Messaging — Google; e Apple Push Notification service).
• Monitoramento de falhas e desempenho (ex.: Sentry).
• Envio de e-mails transacionais, como verificação de conta e convites (ex.: Brevo).
• Infraestrutura de hospedagem e banco de dados utilizada para operar o serviço.

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança e integridade do serviço e de seus usuários.

7. Aplicativo móvel e permissões

No celular, o aplicativo pode solicitar acesso a notificações, câmera, fotos e microfone. Essas permissões são usadas apenas para habilitar as funcionalidades correspondentes (notificações push, anexos e fotos de perfil, mensagens de voz) e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do dispositivo. O aplicativo declara o uso de APIs do sistema (como armazenamento de preferências e leitura de metadados de arquivos) exclusivamente para suportar o funcionamento do app, conforme o manifesto de privacidade exigido pela App Store.

8. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e atender à política de retenção do workspace. Mensagens e anexos excluídos pelo usuário ou pela organização são removidos conforme as funcionalidades e prazos aplicáveis. No encerramento do workspace ou da conta, o conteúdo associado é excluído ou anonimizado, ressalvadas as hipóteses de guarda exigidas por lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis, isolamento entre workspaces e verificação de malware em anexos. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, atuaremos conforme a legislação aplicável e notificaremos as partes e autoridades quando exigido.

10. Transferências internacionais

Alguns subprocessadores podem tratar dados fora do Brasil ou do Espaço Econômico Europeu. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas previstas na LGPD e no GDPR (como cláusulas contratuais padrão) para garantir nível de proteção equivalente.

11. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de seus dados pessoais, além de informações sobre o tratamento, nos termos da LGPD e do GDPR. Quando os dados forem tratados sob responsabilidade da organização controladora (conteúdo do workspace), poderemos encaminhar a solicitação a ela. Solicitações podem ser feitas pelo formulário abaixo ou por privacy@cadenio.com.

12. Crianças e adolescentes

O Cadenio Chat é destinado a uso empresarial por maiores de 18 anos e não se dirige a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

13. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças do serviço ou da legislação, comunicando alterações materiais com antecedência razoável. A data da última atualização consta no topo desta página.

14. Contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade no Cadenio Chat, use o formulário de privacidade ou escreva para privacy@cadenio.com. Consulte também os Termos de Uso do Chat.