Compliance
SLA, prazos e escaladas automáticas
Crie contratos de prazo com escalonamento automático em múltiplos níveis.
7 min · Gestores de operações, Risk
As regras de SLA aplicam seus compromissos operacionais de forma automática, sem monitoramento manual.
Tipos de prazo
Três formas de definir um prazo
Prazo fixo
Data específica no calendário
- •Uma data definida no momento em que o run é criado.
- •Ideal para prazos regulatórios e ciclos de auditoria.
- •Exemplo: revisão anual de segurança com data obrigatória no contrato.
Prazo relativo
N dias úteis após o início
- •Calculado a partir do início do run ou da atribuição da tarefa.
- •Exemplo: '3 dias úteis após o início do onboarding.'
- •Ajuste automático para dias não úteis configurado pelo admin.
Prazo orientado a campo
Usa a data preenchida pelo executor
- •O prazo é derivado de um campo de data preenchido durante o run.
- •Exemplo: 'resolução do incidente deve ocorrer em 48h após a data em Incidente detectado em.'
- •Flexível para processos onde o prazo depende de dados coletados.
Configuração
Como configurar uma escalada em cadeia
- 1
Abra a tarefa no editor do Flow
Selecione a tarefa e clique em 'Prazo e SLA' no painel lateral direito.
- 2
Defina o tipo e o valor do prazo
Escolha entre prazo fixo, relativo ou orientado a campo. Para prazos relativos, informe o número de dias úteis e o ponto de referência (início do run ou atribuição da tarefa).
- 3
Adicione um limiar de alerta
Configure uma notificação antecipada: por exemplo, 'notificar o responsável 24h antes do vencimento.' O responsável recebe uma notificação no app e por e-mail.
- 4
Adicione níveis de escalada
Cada nível de escalada dispara após um intervalo configurável. Exemplo: 'escalonar para o gestor 2h após a violação, depois para o diretor 4h depois.' Adicione quantos níveis forem necessários.
Casos de uso
Casos de uso comuns
- Resposta a incidentes LGPD — Prazo fixo de 72 horas para notificação de vazamento de dados à ANPD.
- Renovação de fornecedores — Alerta 30 dias antes do vencimento do contrato para iniciar a revisão.
- Aprovação de faturas — 5 dias úteis para aprovação financeira com escalada automática ao CFO.
- Auditoria de segurança — Revisão trimestral programada com SLA de conclusão de 10 dias.
- Revisão de acessos — Ciclo anual de revisão de permissões com prazo fixo por regulação.
O que acontece com runs em andamento quando altero uma regra de prazo?
Runs existentes mantêm seus prazos atuais. Apenas novos runs criados após a alteração usam a regra atualizada.
Posso pausar um SLA?
Não diretamente. Você pode estender o prazo manualmente em um run específico.
Violações de SLA aparecem na trilha de auditoria?
Sim. Cada evento de escalonamento é registrado com timestamp.
Posso ver quais templates violam mais frequentemente?
Sim, no dashboard de SLA disponível nos planos Business e Enterprise.
Automatize seus compromissos de prazo
Configure SLAs e escaladas para nunca depender de monitoramento manual.