Pessoas · Atribuição
Quatro formas de atribuir uma tarefa
Na aba Pessoas, a seção Atribuição define quem é dono da tarefa selecionada. Escolha um Usuário fixo, um Grupo (qualquer um pode pegar), Quem iniciou (quem lança o run) ou Condicional (o responsável depende de uma resposta). Um responsável padrão cobre o restante.
Tipos de atribuição
Quando usar cada um
- UsuárioUma pessoa específica é dona da tarefa toda vez. Ideal para responsabilidades nomeadas.
- GrupoQualquer um do grupo pode assumir a tarefa. Ideal para filas compartilhadas como Suporte ou Jurídico.
- Quem iniciouAtribui a quem lançou o run. Ideal para autoatendimento e passos guiados pelo solicitante.
- CondicionalO responsável depende da resposta de um campo, por exemplo direcionar ao líder da região com base na região selecionada.
A aba Pessoas também cobre
Atribuição é uma das quatro seções da aba Pessoas.
Aprovação
Gates de sign-off
- Exigir aprovação explícita
- Políticas ANY / ALL
- Veja o tutorial de Aprovações
Permissões
Quem vê & age
- Visibilidade por tarefa
- Modelo negado-por-padrão
- Veja o tutorial de Permissões
Participação externa
Fora da organização
- Envie a tarefa a alguém sem login
- A pessoa preenche por link seguro
- Ótimo para fornecedores e clientes
Use atribuição por Grupo para tudo que um time compartilha, não uma pessoa específica. Isso elimina o ponto único de falha quando alguém está ausente, e qualquer membro do grupo pode assumir o trabalho.
Perguntas frequentes
O que acontece se uma regra condicional não resolver ninguém?
O responsável padrão é a rede de segurança. O Cadenio nunca deixa uma tarefa sem dono: se a condição não corresponder a ninguém, ela cai no padrão, então o trabalho nunca é descartado em silêncio.
Alguém de fora da empresa pode concluir uma tarefa?
Sim, com Participação externa. O responsável pode enviar a tarefa para um e-mail externo; essa pessoa preenche por um link seguro sem precisar de conta no Cadenio.