Pesquisa NPS e Plano de Ação
Feche o ciclo do NPS: colete respostas, segmente promotores/passivos/detratores, faça análise de causa raiz nos detratores, monte um plano de ação por segmento e verifique se o follow-up realmente saiu.
Para: CSM teams
O que este template inclui
Etapas do processo
- 1NPS intake & response collection
- 2Score segmentation & headline metrics
- 3Detractor root-cause analysis
- 4Action plan & decision
- 5Detractor outreach execution
- 6Follow-up verification & cycle close
Pronto para rodar este processo?
Abra este template no Cadenio, customize os campos e aprovações para o seu contexto, e rode a primeira vez em menos de 60 segundos.
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