Pesquisa NPS e Plano de Ação
Feche o ciclo do NPS: colete respostas, segmente promotores/passivos/detratores, faça análise de causa raiz nos detratores, monte um plano de ação por segmento e verifique se o follow-up realmente saiu. Para times de customer success, execução estruturada com gates de aprovação e trilha de auditoria.
Para: Times de CSM rodando pesquisa nps e plano de ação
O que este template inclui
Etapas do processo
- 1Intake do NPS & coleta de respostas
- 2Segmentação por nota & métricas de manchete
- 3Análise de causa raiz dos detratores
- 4Plano de ação & decisão
- 5Execução do outreach com detratores
- 6Verificação do follow-up & fechamento do ciclo
Por que times usam este template
Feche o ciclo do NPS: colete respostas, segmente promotores/passivos/detratores, faça análise de causa raiz nos detratores, monte um plano de ação por segmento e verifique se o follow-up realmente saiu. Quando esse trabalho roda por email e planilhas avulsas, a responsabilidade fica difusa e a evidência se perde. Pesquisa NPS e Plano de Ação entrega um processo de 6 passos com 2 checkpoints para que nada caia entre os handoffs.
Pensado para times liderados por CSM: toda task tem um responsável, toda aprovação é roteada para um cargo real, e o histórico do run é a trilha de auditoria que os auditores realmente pedem.
As tasks de checkpoint ("Intake do NPS & coleta de respostas" e "Segmentação por nota & métricas de manchete") não podem ser puladas, é nelas que o run produz a evidência que a próxima etapa depende. Você começa com estrutura em vez de montar tudo do zero a cada execução.
Pronto para rodar este processo?
Abra este template no Cadenio, customize os campos e aprovações para o seu contexto, e rode a primeira vez em menos de 60 segundos.
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