OS de Assistência Técnica Pós-Entrega
OS de assistência técnica do chamado do morador à resolução: registro do chamado com foto, agendamento de vistoria técnica, documentação do diagnóstico, gate do Gerente de Pós-Obra, execução com evidência fotográfica e sign-off digital do morador. Rastreável por unidade e por empreendimento conforme CDC art. 618. Para times de operações, execução estruturada com gates de aprovação e trilha de auditoria.
Para: Times de Gerente de Pós-Obra e Técnico de Pós-Obra rodando os de assistência técnica pós-entrega
O que este template inclui
Etapas do processo
- 1Abertura da OS com chamado do morador, foto e descrição
- 2Classificação do chamado por tipo e urgência
- 3Agendamento de vistoria técnica com o morador
- 4Vistoria técnica e diagnóstico documentado
- 5Checkpoint 1, Aprovação do diagnóstico pelo Gerente de Pós-Obra
- 6Execução da correção com evidência fotográfica
- 7Confirmação da resolução pelo técnico e foto de fechamento
- 8Checkpoint 2, Sign-off digital do morador e fechamento da OS
Por que times usam este template
OS de assistência técnica do chamado do morador à resolução: registro do chamado com foto, agendamento de vistoria técnica, documentação do diagnóstico, gate do Gerente de Pós-Obra, execução com evidência fotográfica e sign-off digital do morador. Rastreável por unidade e por empreendimento conforme CDC art. 618. Quando esse trabalho roda por email e planilhas avulsas, a responsabilidade fica difusa e a evidência se perde. OS de Assistência Técnica Pós-Entrega entrega um processo de 8 passos com 2 checkpoints e SLA embutido para que nada caia entre os handoffs.
Pensado para times liderados por Gerente de Pós-Obra e Técnico de Pós-Obra: toda task tem um responsável, toda aprovação é roteada para um cargo real, e o histórico do run é a trilha de auditoria que os auditores realmente pedem.
As tasks de checkpoint ("Checkpoint 1, Aprovação do diagnóstico pelo Gerente de Pós-Obra" e "Checkpoint 2, Sign-off digital do morador e fechamento da OS") não podem ser puladas, é nelas que o run produz a evidência que a próxima etapa depende. Runs atrasados escalam automaticamente, e você começa com estrutura em vez de montar tudo do zero a cada execução.
Pronto para rodar este processo?
Abra este template no Cadenio, customize os campos e aprovações para o seu contexto, e rode a primeira vez em menos de 60 segundos.
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