Atribuições & SLAs
Quem faz. Até quando. O que acontece se não.
Atribua cada tarefa a uma pessoa, grupo ou cargo. Defina prazos por etapa. Quando o trabalho atrasa, o Cadenio escala pros responsáveis automaticamente — sem cobrança no Slack.
O problema
A maioria das ferramentas atribui tarefas a um único usuário. Quando essa pessoa sai, entra de férias ou nunca foi a dona daquele trabalho, o run trava. Prazos existem só como texto, escalação mora na cabeça de alguém, e gestor passa metade da semana cobrando status.
Como funciona
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Atribua a uma pessoa, grupo ou cargo
Escolha um usuário específico, um time ("Aprovadores Financeiro") ou um cargo que resolve em runtime ("Gestor do dono do run"). A pessoa certa é encontrada mesmo quando o time se reorganiza.
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Defina prazos por tarefa
Datas fixas, offsets relativos ao início do run ("3 dias úteis após o kickoff") ou guiados por um campo ("3 dias antes do fim do contrato"). O Cadenio respeita calendário comercial e fuso horário.
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Configure regras de escalação
Defina o que acontece quando uma tarefa passa do SLA: notifica o gestor do responsável, reatribui pra um grupo backup ou destaca o run num dashboard de liderança. Escalações empilham — primeiro alerta, depois reatribuição, depois aviso.
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Acompanhe tudo no log de auditoria
Toda mudança de atribuição, atualização de prazo e evento de escalação é carimbada com timestamp e exportável. Auditores veem exatamente quem era responsável em cada momento do run.
Usado por times como
Operações
Aprovação de fornecedor com SLA de 48h por revisor
Cada revisor tem 48 horas. Após 24h, dispara um lembrete. Após 48h, a tarefa reatribui automaticamente pra um aprovador backup e o líder de ops é notificado — runs nunca travam na agenda de uma pessoa.
Customer Success
Tarefas de onboarding direcionadas por tier de conta
Contas Enterprise atribuem auto pro grupo Enterprise CSM. Mid-market vai pro cargo "Account Owner". Quando a titularidade muda no CRM, futuras tarefas seguem automaticamente.
Compliance
Revisão trimestral com escalação pro gestor
Cada control owner tem 5 dias úteis. Se atrasar, a tarefa escala pro gestor direto e aparece no dashboard de compliance. O log de auditoria mostra quando cada escalação disparou e quem agiu.
Pare de cobrar. Comece a executar.
O Cadenio trata atribuição, SLAs e escalações como primitivas de workflow.
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